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カスタマーサポート【移住支援金対象】／ケラッタ株式会社

最終更新日時：2024/10/9 14:11

カスタマーサポート【移住支援金対象】／ケラッタ株式会社

求人情報

求人タイトル
カスタマーサポート【移住支援金対象】
就業場所
〒399-0702
長野県塩尻市広丘野村1031-1　佐川急便松本営業所5F

（GoogleMapで表示）

アクセス方法・最寄駅・バス停及び特記事項など
※車通勤可（駐車場あり）
※塩尻北ICから真南に8分、19号線沿いでアクセス
※電車の場合は：　JR篠ノ井線　広丘駅東口から徒歩7分
業種
その他の生活雑貨製品製造業
雇用形態
正社員
雇用期間
無期
職種
電話応接事務員
仕事・業務内容
■期待している役割
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
ケラッタ専任のカスタマーサポートとしてご入社いただきます。
お客さまからのお問い合わせに対してご対応いただきつつ、更なる消費者体験向上を目指してお問い合わせ対応のオペレーション設計や、VOC(Voice of Customer)分析を担っていただきます。

■具体的な仕事内容
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
・カスタマーからのお問い合わせ対応（メール/電話/LINEなど）
・お問い合わせに応じた配送オペレーション対応
・ECモールのレビューチェック（VoC集計・分析・施策立案と実行） 　
・カスタマーの要望の収集分析および商品開発チームへのレポート
・レビュー促進策・改善策の立案と実行
・チームメンバーや他チームと連携しオペレーション改善の実行〜浸透
・サポートツールの企画・運用(使用ツール：ネクストエンジン、シッピーノ、Zendesk、DECAクラウドなど)

消費者からの問い合わせ対応をするだけでなく、問い合わせやレビューなどのお客様の声の分析を通した消費者ニーズの理解や、顧客とのコミュニケーションを通じて製品やサービスの改善点を特定し、関連部門と連携してそれらの改善を実現します。
※変更の範囲：会社の定める業務の範囲による

◤募集背景◢
このポジションは、消費者が商品に興味を持った段階から、調査・検討を経て購入し、使用・購入後のアフターサポートに至るまで、消費者が商品に接する流れのなかのすべてのフェーズにおいて、優れた消費者体験を提供し、消費者満足度を向上させる部署です。

事業が昨年対比150%以上の成長を続ける中、多くの消費者にご利用いただきお問い合わせも増えている状況です。最高の体験を提供するコンシューマーサクセスのポジションを募集します。

◤入社後のキャリアパス◢
ご自身のキャリアプランやスキルセットに応じて、ご相談も可能です。

◤扱う製品◢
抱っこ紐、ベビー寝具・家具、おむつ用品・防水シーツ、マタニティ、ケア用品などが代表例。ママ・パパの憧れのブランドではなく、日常の子育てで困ったときにすぐ手に取れる価格帯と機能性を大切にしています。今後はベビーローション、ベビーカー、ベビー服、サプリメントなどラインナップも拡充予定です。

ケラッタHP：https://kerata.co.jp/
ケラッタ公式オンラインストア：https://kerata-ec.com/

■必須スキル
・CS（カスタマーサポート、カスタマーサービス）経験
※上記に関わらず、お客さま対応を通して、様々な仕組みや業務改善業務の経験をお持ちの方
・スピーディーで簡潔なコミュニケーションがとれる方
・十分なPCスキルがある方（vlookupやSUM関数などを業務上で使用する場面がございます）

■歓迎スキル
・ECサイトの運営や、EC業界または小売業界での就業経験
・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack、ChatWorkなど）
・コールセンターでSVの経験がある方
・ヘルプデスクや家電量販店のお問い合わせ窓口などでサポート経験のある方
・お問い合わせマニュアルなどCSの業務プロセス改善の経験
・化粧品メーカーで業務経験のある方

■求める人物像
・ベビー・マタニティー用品に関心がある方
・お客様の抱える課題を自分事として捉える事ができる方
・課題に対し具体的なアクションを起こすことができる方
・子育ての中のパパママ&ベビーが持つニーズに向き合いたい方
・好意的なコミュニケーションがとれる方
・チームの力を信じ、大きな成果を出したい方
・信州から業界No.1カンパニーを共に目指したい方
・社会復帰を希望している挑戦したいパパ、ママ
求人人数
1
勤務日
月曜日、火曜日、水曜日、木曜日、金曜日
就業時間
9:00～18:00 （フレックスタイム制 フレキシブルタイム：（始業）07：00～10：00（終業）16：00～20：30 ※コアタイムあり（10:00～16:00） ※休憩時間60分 ※時短勤務など応相談（フルタイムも可））
休憩時間
12:00～13:00 （休憩時間60分　※休憩時間の指定なし ）
裁量労働制
無
休日
土曜日、日曜日、祝日
（・完全週休2日（土曜、日曜、国民の祝日） ・年次有給休暇（入社日に14日付与） ・時間単位年休年次（有給休暇を1時間単位で利用できる制度） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・アニバーサリー休暇）
残業（時間外労働）
有
給与
月給
基本給：250,000円～375,000円
研修中：250,000円～375,000円
（※経験・スキルに応じて相談可能 ）
所定労働時間
160.00時間
昇給（前年度実績）
有
賞与（前年度実績）
有
通勤手当
有
その他手当
無
加入保険に関する特記事項
各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生）
退職金制度
無
定年
無
自動車通勤
否
福利厚生
◆社会保険完備
◆服装自由
◆チームビルディングのための懇親会☆
◆アニバーサリー休暇
◆中抜け制度あり（子育てをしていると子どもが急に熱を出すこともあります。そのような時に、上司の承認を得て、従業員の都合に合わせて勤務時間を柔軟にやりくりできる制度を導入しました）
就業に伴い直接雇用者へ給付される公的機関からの助成の有無
有
内閣府の地方創生推進交付金（移住・就業・企業タイプ）を活用した移住支援金対象の別
対象
就業に伴い直接雇用者へ給付される公的機関からの助成の内容
移住支援金対象（東京圏、大阪府、愛知県在住、通勤者が移住の場合、最大100万円支給の可能性あり）
就業に伴い直接雇用者へ給付される公的機関からの助成金額の総額のおおよその上限
1,000,000円
就業に伴い直接雇用者へ給付される公的機関からの助成金額の総額のおおよその下限
0円
年齢制限
無
試用期間
有 （6ヶ月　※条件変わらず）
障害者雇用
無
受動喫煙防止措置
屋内禁煙
応募方法
下記のフォームからご応募ください
求人情報の詳細ページ
https://uij-matching.pref.nagano.lg.jp/recruit/detail\?id=943
採用担当者
採用担当
saiyo@kerata.co.jp
情報提供元
長野県移住支援金対象求人情報サイト「信州で働こう！」
求人掲載期間
2024/8/7 15:46 ～
最終更新日時
2024/10/9 14:11

企業情報

法人番号
9100003004500
法人名
ケラッタ株式会社
kerata

ケラッタ株式会社

住所
〒399-0702
長野県塩尻市広丘野村1031-1　佐川急便松本営業所5F

（GoogleMapで表示）

代表者名
代表取締役社長　 下村祐貴子
資本金
1,010,000円
従業員数
28人
本社の業種
その他の生活雑貨製品製造業
上場区分
非上場
従業員に占める女性の割合
70.0％
Webサイト
https://kerata.co.jp/
Facebook
https://www.instagram.com/kerata.official
法人の特徴
◢◤ケラッタについて
私たちは信州・松本市で生まれたベビー&マタニティーブランドです。2016年に誕生して以降、「お客様目線で作られた信頼のものづくり」をテーマに、代表商品である抱っこ紐やベビー寝具・家具、おむつ用品、マタニティ・ケア用品、さらに親子で楽しむクラフト用品まで幅広いラインナップを展開しております。

私たちはママやパパたちの“憧れのブランド”ではなく、日々の子育てで困ったとき、悩んだとき、お客様のいちばん近くで子育てをサポートできるブランドであり続けたいと考えています。

2022年9月にはさらなる飛躍のため、共創型M&Aを通じてMOON-X株式会社の一員(グループ会社)となりました。

◢◤BRAND VALUE
■信頼のモノづくり：デジタル世代の新しいモノづくりの形。お客様と対話し創意工夫することで生まれる信頼のモノづくりです。
■全てはお客様目線で：「憧れではなく、子育てのリアルに目線を合わせて作られた使い良いもの」を価格以上の価値ですぐにお届けします。
■新しい市場創り：お客様のコメントや声を見、聞くことで、現在および将来のニーズにこたえる新しい市場を創っていきます。

◢◤ブランド名ケラッタの由来
ケラッタはフィンランド語で「集める」「蓄積する」を意味する言葉です。世界中の知恵やアイデア、トレンドを集め、お客様との対話を蓄積することで、お客様の子育てや介護に寄り添う製品を一つずつ増やしていきたい。またお客様の満ち足りた気持ちを子育てに循環させたい、そんな気持ちを込めています。

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    業種
    その他の生活雑貨製品製造業
    職種
    生産現場事務員
    休日
    土曜日、日曜日、祝日 （・完全週休2日（土曜、日曜、国民の祝日） ・年次有給休暇（入社日に14日付与） ・時間単位年休年次（有給休暇を1時間単位で利用できる制度） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・アニバーサリー休暇）

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    SCM（サプライチェーン）の担当者として、生産工場との連携を担当します (1)商品部のMDと連携して、新製品開発に関わる生産工場を担当 ・サンプルの製造発注、コスト見積もり、新製品ローンチまでの業務全般...
    給与
    月給 250,000円～350,000円
    業種
    子供服小売業
    職種
    総合事務員
    休日
    土曜日、日曜日、祝日 （・完全週休2日（土曜、日曜、国民の祝日） ・年次有給休暇（入社日に14日付与） ・時間単位年休年次（有給休暇を1時間単位で利用できる制度） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・アニバーサリー休暇）

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    ケラッタ株式会社
    勤務地
    長野県塩尻市広丘野村1031-1 佐川急便松本営業所5F
    業務内容
    ■期待している役割 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ケラッタ株式会社で取り扱うブランドの商品のSCMアシスタントとして、業務内で発生する業務（受発注業務、出荷指示、レポートの作成・更新等）を担っていただき、...
    給与
    月給 230,000円～350,000円
    賞与
    賞与あり
    業種
    その他の生活雑貨製品製造業
    職種
    その他の一般事務従事者
    休日
    土曜日、日曜日、祝日 （・完全週休2日（土曜、日曜、国民の祝日） ・年次有給休暇（入社日に14日付与） ・時間単位年休年次（有給休暇を1時間単位で利用できる制度） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・アニバーサリー休暇）

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    賞与
    賞与あり
    業種
    その他の生活雑貨製品製造業
    職種
    企画事務員
    休日
    土曜日、日曜日、祝日 （・完全週休2日（土曜、日曜、国民の祝日） ・年次有給休暇（入社日に14日付与） ・時間単位年休年次（有給休暇を1時間単位で利用できる制度） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・アニバーサリー休暇）

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    休日
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